以客為尊 服務(wù)致勝 ——市水務(wù)公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增進(jìn)用戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度，2024年6月28日至29日，內江市水務(wù)有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）精心組織了一場(chǎng)“以客為尊·服務(wù)致勝”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓。此次培訓特邀廈門(mén)卓斯瑞金牌培訓師、實(shí)戰型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家高娟老師進(jìn)行現場(chǎng)授課，公司70余名對外服務(wù)人員參加培訓。

培訓前，公司黨委委員、常務(wù)副總經(jīng)理唐賢彬同志進(jìn)行動(dòng)員講話(huà)。他表示，此次培訓目的是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造一支高標準、有溫度、能夠贏(yíng)得用戶(hù)贊譽(yù)的水務(wù)團隊，并號召學(xué)員們要珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )，認真聽(tīng)講、深入思考、積極互動(dòng)。

培訓中，老師以水務(wù)一線(xiàn)服務(wù)人員的崗位勝任力為模型，深入剖析熱線(xiàn)、窗口、抄表、搶修等崗位所需的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，系統學(xué)習專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和高效溝通技巧，并以場(chǎng)景模擬形式，讓學(xué)員們在實(shí)際案例中深刻理解“以客為尊”“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)提升學(xué)員們的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養。

參訓員工紛紛表示，本次培訓貼合實(shí)際工作、內容豐富實(shí)用，對提升自身服務(wù)水平具有重要的指導意義，會(huì )將本次本次培訓學(xué)習內容運用于工作中，為用戶(hù)帶去更優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)，希望公司今后能更多組織開(kāi)展此類(lèi)培訓活動(dòng)。

公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總經(jīng)理李濤同志就落實(shí)此次培訓內容，切實(shí)提升公司服務(wù)能力，提出幾點(diǎn)工作要求，一要強化服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，結合近期信訪(fǎng)處置工作，以此次培訓為契機，全面梳理、規范、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升對外服務(wù)形象，不斷減少信訪(fǎng)投訴。二要樹(shù)立憂(yōu)患意識、主動(dòng)作為，全體干部職工必須要樹(shù)立危機意識，以“狼性”精神干事創(chuàng )業(yè)。三要凝心聚力、共促企業(yè)發(fā)展，全體干部職工要積極參與公司開(kāi)展的全城直飲工作，助力公司打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，轉型升級，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

（人力資源部  楊玲）